よくあるご質問

定期購入の回数にしばりはありますか？

回数のしばり（最低〇回続けなくてはならない、など）はございません。初回のお届けとお支払い完了後～次回のお届け予定日の7日前まででしたらいつでも解約可能です。

休止やスキップはできますか？

できませんが、お届け日の延長をすることで、次回のお届け日を先延ばしにすることができます。
※各種変更手続きは次回お届け予定日の7日前まで

お届け予定日を変更することはできますか？

はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページより手続きをお願いします。＜お届け予定日の変更方法＞
1.マイページの「次回定期便の確認・編集」を押す
2.該当の定期便の「詳細」を押す
3.「定期出荷予定の編集」を押す
4.「お届け日・時間帯を指定する」を押し、日付を指定する
5.「変更を確定する」を押す
※ご希望の日付が選択できない場合はお問い合わせください。

支払い方法の変更はできますか？

はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。＜お支払い方法の変更方法＞
1.マイページの「ご契約中の定期便一覧」を押す
2.「定期お支払い方法の編集」を押す
3.「定期お支払い方法の変更」より、変更したい支払い方法を選択する

お届けサイクルの変更はできますか？

はい、可能です。ただし、ご変更内容が反映されるタイミングは、次々回の定期便のお届け日からとなります。＜お届けサイクルの変更方法＞
1.マイページの「定期便のご契約内容」を押す
2.該当の定期便の「発送スケジュールの修正をする」を押す
3.ご希望のサイクルを選択し、「発送スケジュールの修正をする」を押す

定期購入している商品の変更はできますか？

「パパウォッシュ」「グランシアシリーズ」は、お届け毎に種類の変更ができます。
また、詰め替え（つけ替え）のある商品も変更が可能です。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きください。
それ以外の商品の変更は、ご登録の定期商品を解約し、新たにご希望の商品の定期登録を行ってください。＜定期商品の変更方法＞
1.マイページの「定期便のご契約内容」を押す
2.「商品を変更する」を押す
3.変更したい商品を選択し、「この商品に変更する」を押す

定期購入している商品はどこで確認できますか？

マイページの「定期便のご契約内容」よりご確認いただけます。

次回のみ、別の住所へ送ることはできますか？

はい、可能です。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。＜次回の定期便のお届け先の変更方法＞
1.マイページの「次回定期便の確認・編集」を押す
2.該当の定期便の「詳細」を押す
3.「定期出荷予定の編集」を押す
4.「お届け先の編集」を押し、お届け先住所を設定する

定期便の解約方法を教えてください。

マイページの「定期便のご契約内容」から手続きが可能です。または、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
平日9:30～18:00（土・日・祝休）
※解約可能期間は、商品のお受け取り・お支払い完了後～次回お届け予定日の7日前までとなります。

バースデー特典とは何ですか？

定期会員様限定の特典です。お誕生月の1日に、翌月末までの期間限定クーポン500円分をプレゼントいたします。
なお、特典を受けるにはお誕生月の前月15日23:59時点（※）で定期会員であることが条件となりますので、ご注意ください。 例：8月生まれの方の場合、7月15日23:59時点で定期会員であることが条件になります。

次回の定期便と一緒に届けてほしい商品がある場合はどうすればいいですか？

次回お届け予定日の7日前までに、追加したい商品をカートに入れ、カート内下部の「次回の定期便と一緒に届ける」を選択してください。
※マイページから商品の追加はできません。
※お届け日が一番近い定期便に同梱いたします。
定期商品と一緒のお届けで、定価の10%OFF（定期おまとめ割）でお求めいただけます。

定期おまとめ割とは何ですか？

定期商品と一緒のお届けでお申し込みいただいた今回のみお届け商品が、10%OFFになる割引サービスです。但し、一部定期おまとめ割対象外の商品もございます。ご了承ください。 定期おまとめ割対象外の商品
フレッシュベール専用ポンプ、エッセンスエクセレント専用ポンプ、ピゥ専用ボトル、各種ミニサイズ、セット商品

定期おまとめ割はどのように申し込めばよいですか？

まずはログインをし、ご希望の商品を「今回のみ購入」からカートに入れてください。ショッピングカートに商品が入った段階で「おまとめ割で購入する」のボタンが表示されますので、そちらをクリックするだけで次回定期出荷に同梱となり、10％OFFが適用となります。

複数の定期便をまとめて届けて欲しい時はどうしたらよいですか？

A.次回のお届け日（時間帯や置き場所の指定）、お支払い方法、お届け先が同一の定期便は自動的にご一緒にお届けいたします。
まとめたい定期便がありましたら、マイページの「次回定期便の確認・編集ページ」で上記の条件が同一になるように変更してください。 【ご利用の流れ】
1.マイページ内、「次回定期便の確認・編集ページ」を押します。
2.まとめたい定期便のページを表示し、「詳細」ボタンを押します。
3.「定期出荷予定の編集」ボタンを押します。
4. お届け日（時間帯や置き場所の指定）、お支払い方法、お届け先を、おまとめ先の定期便と揃えます。
5.「変更を確定する」を押して設定を完了してください。
※商品ご注文時に、次の定期便とおまとめする場合
次の定期に新たに商品を追加したい場合は、これまで通りのお手続きとなります。
ログインした状態で商品をカートに入れた後、「次回の定期便と一緒に届ける」という青いボタンを押すことで直近の定期便におまとめできますので、ぜひご活用ください。
※過去にマイページで編集を加えた定期便に関しては、条件を揃えてもまとめることができません。お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

次回定期便に追加した商品をキャンセルしたい時はどうしたらよいですか？

次回の定期便に追加した商品は、お届け予定日の7日前まではキャンセル（削除）が可能です。 【ご利用の流れ】
1.マイページ内、「定期便の契約内容」を押します。
2.ページ上部にある「次回定期便でポイント・クーポンを使う・おまとめ割商品の削除はこちら」を押します。
3.ページ下部「次回定期出荷の同梱商品」におまとめ商品が表示されていますので、キャンセルしたい商品にチェックを入れ、「変更を確定する」を押して設定を完了してください。