よくあるご質問

ご注文・返品返金について

A. クレジットカード払い、郵便局またはコンビニからの後払い(振込用紙)、代金引換払いがございます。
※振込用紙でのお支払いは、不正利用によるトラブル防止のため、現在、受付を停止しております。
※代金引換払いは手数料335円(税込)がかかります。その他のお支払い方法の手数料は無料です(クレジットカード支払いは一括&2回払いは手数料無料)。
※定期購入が含まれるご注文については、クレジットカードの分割払いはできません。
(更新日:2021/07/13)

A. 「注文番号」と「キャンセル内容」をお問い合わせフォームからご連絡ください。度重なるキャンセルやタイミングによってはお受けできないことがございますので、ご了承ください。
※注文番号は、受注確認メールよりご確認いただけます。

A. マイページ内の「ご購入履歴」より、「注文番号」と追加または変更したい「商品名」「商品番号」「数量」をお問い合わせフォームよりお知らせください。
※タイミングによってはお受けできないことがございますので、ご了承くださいませ。

A. ご注文完了後の画面に、受付番号を表示しています。
受付番号が表示されていましたら、ご注文は正式に完了しておりますのでご安心くださいませ。

A. ご注文が重複している可能性があります。
お手数ですが、マイページ上で重複しているご注文をキャンセルしていただくか、お電話または受注確認メールの「注文番号」をお問い合わせフォームよりお知らせください。

A. 可能ですが、お支払い方法やお申し込み日などにより変更できない場合があります。
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A. 同日に2回注文をいただいた場合、基本的には別のご注文として承ります。
一つにまとめて発送をご希望の場合は、それぞれの注文番号をお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただくタイミングによってはご希望に添えないこともございますので、ご了承ください。

A. 受注確認メールまたはマイページの購入履歴より注文番号をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりお知らせください。

A. 原則として商品到着後14日以内に、必ず事前にお電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡をいただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
今後の商品・サービス改善のための貴重なご意見とさせていただくため、お手続きの際はぜひ返品・交換の理由をお聞かせください。

〇お届け明細書の返品受付票に必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にお客様窓口係までお送りください。
〇お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。
〇返送の際は追跡ができる配送方法をご利用いただき、お手続きが完了するまで送り状の控えを保管してください。
〇事前にご連絡がない場合は、返品・交換をお受けできないことがございます。
〇返品・交換を何度も繰り返されるお客様や、故意または悪意によるものと判断される場合は、ご注文をお断りすることがございます。

0120-8818-25 通話料無料
平日9:30~18:00(土・日・祝休み)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を変更しております。

〒167-8601
東京都杉並区天沼2-4-7
株式会社イー・エス・エス お客様窓口 係

A. ご注文時のお支払い方法によって異なります。

〇郵便振込・コンビニ支払いの場合
お支払い前の場合は、返品・交換の手続き後、金額を訂正した振込用紙をお送りします。
すでにお支払い済みの場合には、ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へ返金させていただきます。返品受付票に返金先をご記入ください。

〇クレジットカード支払いの場合
ご利用いただいたクレジットカード会社経由で返金および金額を訂正させていただきます。
カード会社の締め日の関係上、一旦全額引き落とされる場合がございますが、ご返品商品の返送確認後、お戻しいたしますのでご安心ください。
なお、返金日につきましてはカード会社により異なりますので、詳細はカード会社へお問い合わせください。

〇代金引換支払いの場合
ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へ返金させていただきます。返品受付票に返金先をご記入ください。

お支払いや返金方法については返品・交換受付時にご案内しますので、必ず事前にご連絡ください。

A. ご不便をおかけしまして申し訳ございません。確認画面の「お届け先」「お支払い方法」の下に、「お支払いにAmazon Payを利用する」というチェック項目がございます。
こちらにチェックを入れていただき、再度お試しくださいませ。
※「ご利用規約およびプライバシーポリシーに同意する」の欄にもチェックを入れていただきますよう、お願いいたします。

お届けについて

A. ESSでは、個数や金額に関わらず、いつでも送料無料でお送りしております。お気軽にお買い物をお楽しみください。

A. 日本郵便のゆうパックまたはゆうパケット(ポスト投函)にてお届けいたします。恐れ入りますが、運送会社の指定はできかねますのでご了承ください。

A. はい、できます。時間帯と置き場所指定は下記の選択肢の中から1つお選びいただけます。

①午前中 ②12-14時 ③14-16時 ④16-18時 ⑤18-20時 ⑥20-21時
⑦玄関前 ⑧ガスメーターボックス ⑨宅配ボックス ⑩ポスト ⑪管理人様預け
※選択肢以外の細かい指定はお受けできません。

A. ご登録住所以外へのお届けも承っております。ご希望の方は、お届け先指定欄にご入力ください。
なお、明細書や振込用紙の別送対応は行っておりません。ご了承くださいませ。
※お届けに不備がないよう、勤務先の場合は「会社名」を、名字が異なるお宅の場合は「〇〇様方」を明記してください。

A. はい、できます。下記の中から1つご指定いただけます。
玄関前 ガスメーターボックス 宅配ボックス ポスト 管理人様預け
※選択肢以外のご指定はお受けできません。

A. 申し訳ございませんが、配送可能地域は国内のみとなります。
以前は海外への配送サービスを行っておりましたが、新型コロナウイルスの影響などによる社会情勢を鑑みながら検討した結果、誠に勝手ながら終了する運びとなりました。ご不便をおかけしますが、ご理解のうえご了承くださいますよう、お願い申し上げます。(更新日:2021/7/9)

A. 申し訳ございませんが、システムの都合上、別の住所に送ることはできません。
明細書を入れない対応は可能ですので、ご希望の方は、大変恐れ入りますが、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

また、贈り物の場合、お支払い方法はクレジットカードをご選択いただきますよう、お願い申し上げます。(クレジッドカード以外のお支払い方法を選択された場合、お届け先にご請求がいきます。)

A. お届け指定日を「指定なし」とされた場合は、システムの都合上、最短のお届け予定日が自動的にセットされる仕様となっております。ご希望に沿えず申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

定期お届けサービスについて

A. ございません。おひとり様何セットでも登録できます。

A. 回数のしばりはございません。初回のお届けとお支払い完了後~次回のお届け予定日の7日前まででしたらいつでも解約可能です。

A. 30日先までお届け日を延長することができます。
お電話またはマイページより、ご希望の日付をご指定ください。
なお、一度延長手続きをされた後の再延長はできませんのでご注意ください。

A. 休止・スキップはできませんが、お届けサイクルの変更またはお届け日の延長をすることで、次回のお届け日を先延ばしにすることができます。
お届けサイクルは1・2・3・4ヶ月から選ぶことができ、お届け日の延長はお届け予定日の30日先まで可能です。
※各種変更手続きはお届け予定日の7日前までとなります。

A. はい、お届け予定日の30日先の日付まで変更できます。次回お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページより手続きをお願いします。
※各種変更手続きはお届け予定日の7日前までとなります。

A. はい、できます。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。

A. はい、できます。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。

A. 「パパウォッシュ」「グランシアシリーズ」は、お届け毎に種類の変更ができます。また、詰め替え(つけ替え)のある商品も変更が可能です。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページの「定期お届けサービスの確認・変更」よりお手続きください。
それ以外の商品の変更は、ご登録の定期商品を解約し、新たにご希望の商品の定期登録を行ってください。

A. お電話またはマイページよりご確認いただけます。

A. はい、できます。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。

A. 同一商品であれば(※)、本品・詰め替え(つけ替え)を自由に変更できます。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりご変更ください。
なお、変更後はそのまま定期商品として登録され、自動で元の設定には戻りません。次々回にお届けする商品を元に戻したい場合は、再度変更手続きを行ってください。

※「パパウォッシュ」「グランシアリフト」「グランシアホワイト」に関しては、シリーズをまたいでの商品の変更が可能です。

A. 「通常購入よりもお得」「買い忘れがなくなる」「定期おまとめ割で10%OFFになる」「お誕生日・継続特典がある」などのほか、化粧品を継続して使うことによる美肌効果も大きなメリットです。

ESSの定期お届けサービスは、1人でも多くのお客様に安心してきれいをお届けできるよう、最低購入回数などの制限を設けることなく、Webからの解約も可能にしております。どうぞお気軽にご利用ください。

A. マイページの下部にある「定期の解約」から手続きが可能です。
または、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
平日9:30~18:00(土・日・祝休み)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を変更しております。

※解約可能期間は、商品のお受け取り・お支払い完了後~次回お届け予定日の7日前までとなります。

A. TOPページ上部のメニューに「選べる定額プラン」という表示がございます。
こちらをクリックしていただき、ご希望のコースをお選びください。

A. 定期会員様限定の特典です。お誕生月の1日に、翌月末までの期間限定ポイント500ptを付与します。
なお、特典を受けるにはお誕生月の前月15日23:59時点(※)で定期会員であることが条件となりますので、ご注意ください。

例:8月生まれの方の場合、7月15日23:59時点で定期会員であることが条件になります。(更新日:2021/7/1)

A. 誠に恐れ入りますが、定期購入が含まれるご注文の分割・ボーナス払いはできません。

A. はい、できます。ただし、大変恐れ入りますが、現在マイページからの手続きは承ることができません。ご希望の方は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

A. はい、できます。マイページから変更をされる場合、次々回からの適用となります。次回からの変更をご希望の方は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

A. 次回お届け予定日の7日前までに、Webマイページまたはお電話から商品の追加手続きをお願いいたします。
定期商品と一緒のお届けで、定価の10%OFF(定期おまとめ割)でお求めいただけます。

【Webマイページからの商品追加手順】
1.マイページにログイン
2.マイページTOP「次回お届け予定の商品」から商品を追加したい定期便の「一緒にお届けする商品を追加する」を押す
3.追加したい商品を選ぶ(チェックボタンにチェックをつける)
4.「選んだ商品を追加する」を押す
5.マイページTOP「次回お届け予定の商品」にて、商品が正しく追加されているかをご確認ください。

※数量の変更・キャンセルは、マイページTOP「次回お届け予定の商品」のエリアにて手続きできます。
※定期おまとめ割対象外の商品は、マイページから追加することはできません。大変恐れ入りますが、ご希望の方はお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

A. 定期商品を発送した翌日、マイページ「次回お届け予定の商品」に、次回の定期購入商品が反映されます。
こちらが反映されましたら、変更手続きをしていただけるようになります。
なお、「お届け先」「お届けサイクル(個数)」「お届けの時間帯・置き場所指定」「お支払い方法」の変更は、マイページ下にあるメニューの「定期の確認・変更」より変更していただけます。
※変更手続きが締切となるお届け予定日の7日前を過ぎますと、編集ボタンが非表示となります。ご変更をご希望の場合は、余裕を持ってお済ませくださいますよう、お願いいたします。

A. マイページからの商品の追加は、単品の場合(定期おまとめ割)のみの対応となっております。お手数ではございますが、定期商品の追加をご希望の方は、お電話またはお問い合わせフォームより詳細をお知らせくださいませ。
※マイページ上で定期商品を追加できる仕組みにつきましては、現在導入に向けて準備を進めております。それまではご不便をおかけしますが、ご容赦くださいませ。

A. マイページの「次回お届け予定の商品」内にあります「一緒にお届けする商品を追加する」ボタンより、ご希望の商品をご選択ください。お届け予定日が同じでも、定期便とは別にご注文をされた場合、定期おまとめ割は適用されませんので、ご注意ください。
※各種変更手続きの締め切り日(お届け予定日の7日前)を過ぎますと、「一緒にお届けする商品を追加する」のボタンは非表示となります。

ポイントについて

A. 購入方法を問わず、購入金額に応じて、以下のように貯まります。

8,800円(税込)未満 500pt
22,000円(税込)以上 1300pt
33,000円(税込)以上 2500pt
44,000円(税込)以上 3500pt

※ポイント使用の有無にかかわらず、ご注文商品の合計金額(税込)で決まります。
※8,800円(税込)以下のご注文のポイントはつきません。
※44,000円(税込)以上は、一律3,500ptの付与になります。
※ゲスト購入(会員登録をしないで購入)の場合、ポイントはつきません。

A. 1pt=1円の値引きとして、1ptから上限なくお使いいただけます。
定期商品の購入時にお使いいただく場合は、お届け予定日の7日前までにお電話またはマイページよりお手続きください。
※ゲスト購入(会員登録をしないで購入)の場合、ポイントはつきません。

A. はい、あります。最終のポイント付与日から1年間が有効期限となります。購入時にポイントが発生しない場合、有効期間は延長されませんのでご注意ください。
なお、ポイントの有効期限についてはお電話またはマイページよりご確認いただけます。
※ゲスト購入(会員登録をしないで購入)の場合、ポイントはつきません。

A. 通常のハッピーポイント(最終のポイント発生日から1年間有効)よりも有効期限が短い、一時的に発行されるポイントのことです。
お持ちのポイントについては、お電話またはマイページからご確認いただけます。
※ゲスト購入(会員登録をしないで購入)の場合、ポイントはつきません。

ご登録について

A. お電話またはマイページから手続きが可能です。
マイページから手続きされる場合は、マイページ先頭のお名前そばにある「ご登録情報」から「会員情報を変更する」を選択し、新しいご住所を入力・登録してください。

A. メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか、再度ご確認ください。

・英数字は半角で入力されていますか?
・余分なスペースが入っていませんか?
・ドット( .)とコンマ( ,)の入力をお間違いではありませんか?

なお、旧ESS公式サイトでアカウントをお持ちだった方は、大変お手数ではございますが、パスワードの再設定が必要です。2021年3月8日(月)に「【重要】パスワード再設定のお願い」という件名でメールをお送りしておりますので、ご確認くださいませ。

A. お電話またはマイページより手続きが可能です。
マイページから手続きをされる場合は、マイページ先頭のお名前そばにある「ご登録情報」から「メール配信設定の変更」を選択し、「配信する」のチェックを外してください。
なお、ご注文やご登録に関するメールや、重要なお知らせの配信を停止することはできませんので、あらかじめご了承ください。

A. はい、できます。マイページ先頭のお名前そばにある「ご登録情報」から「メールアドレスの変更」を選択し、新しいメールアドレスをご入力ください。

A. こちらからご自身で再発行の手続きを行ってください。
セキュリティの都合上、お問い合わせいただいてもお答えすることはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

A. はい、できます。マイページ先頭のお名前そばにある「ご登録情報」から「パスワードの変更」を選択し、現在のパスワードと新しく設定するパスワードをご入力ください。本人確認のため、生年月日のご入力もお願いしております。

A. 誠に恐れ入りますが、下記のような環境依存文字はご登録いただけず、表示をすることもできません。

例:髙、﨑、濵 など

入力可能な代用の常用漢字もしくはひらがなでご登録ください。

A. ご不便をおかけしまして申し訳ございません。旧ESS公式サイトでアカウントをお持ちだった方は、パスワードの再設定が必要です。

2021年3月8日(月)に「【重要】パスワード再設定のお願い」という件名でメールをお送りしておりますので、メールをご確認いただき、下記の手順で再設定手続きをお済ませください。

STEP1:メール本文の「パスワード再設定」をクリック → STEP2:パスワードの再設定画面で必要項目を入力する → STEP3:「マイページを有効化する」をクリック → STEP4:メールボックスから受信したメールを開き、「有効化する」をクリック → 完了




メールが届かない場合:まずは迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。

迷惑メールにも入っていない場合:再度メール送信の手続きをいたします。事前に下記2つのドメインの受信許可をお願いいたします。

papawash.com
papawash.co.jp

受信許可が済みましたら、お手数ではございますがお電話またはメールにてご連絡ください。

<電話>
0120-8818-25
平日9:30~18:00(土・日・祝休み)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を変更しております。

<メール>
info@papawash.co.jp
※件名「再設定メールの再送依頼」、お名前、お電話番号、お分かりになる場合はお客様番号をご記入の上送信ください。

A. 誠に恐れ入りますが、生年月日のご登録を変更することはできません。

A. ご本人様確認のために行う、メールアドレスの認証です。「マイページ」はお客様の個人情報を管理するページのため、セキュリティ強化を目的とし、このような仕組みを取っております。
メールアドレスを認証するまではマイページをご覧いただくことはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※マイページ有効化前でも、ご注文は可能です。

A. クレジットカードでのお支払いを選択された方は、初回でご使用いただいたカード情報が自動的に登録されます。次回以降は、カード情報の入力が省けて便利です。

A. Web会員の退会をご希望の方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。(お問い合わせ項目は「webサイト(ログイン・エラートラブル)」を選択ください。)
退会の手続きをされますと、マイページにログインできなくなるほか、お問い合わせフォームをご利用いただくこと等もできなくなります。ご了承くださいませ。

※Web会員の退会をされても、お客様の会員情報・ポイント等のデータは保持しております。会員情報の完全な削除をご希望の場合はお電話にて承ります。

ログインできずにお問い合わせフォームをご利用いただけない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

0120-8818-25
平日9:30~18:00(土・日・祝休み)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を変更しております。

A. ご登録の削除をご希望の方は、お手数ですが、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
0120-8818-25
平日9:30~18:00(土・日・祝休み)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、営業時間を変更しております。

A. はい、できます。お手数をおかけしまして申し訳ございませんが、ポイントの移行手続きをさせていただきますので、「お問い合わせフォーム」またはお電話にて、下記、ポイントをお持ちのお客様情報をご連絡くださいませ。
--------------------------------------
①お名前
②電話番号
③お分かりの方は、お客様番号
--------------------------------------

A. パスワードの再設定メールが届き、必要事項を入力しても上記のエラーが出る場合、次の原因が考えられます。

・ご登録のお電話番号と、入力したお電話番号が異なる。
⇒携帯電話、ご自宅の固定電話のご入力間違いが多く見られます。

・電話番号の間にハイフンやスペースを入れている。
⇒ハイフンやスペースは入れず、半角数字のみでご入力ください。

・パスワードが半角英数8文字未満になっている。
⇒新Webサイトでは、半角英数8文字以上でのご登録が必要です。

確認用と内容が一致しない場合もエラーとなりますのでご注意ください。

商品について

A. 問題なくお使いいただけますので、ご安心ください。
化粧品は、製造されてからお客様がご使用になるまでの過程、例えば倉庫や配送、保存において、その品質が保たれるよう、安全性試験を確認した上で製造されています。配送時は一時的に高温になりますが、その点も含めての安全性試験を行っておりますので、ぜひ安心してご使用ください。
なお、ご自宅に商品が届きましたら、高温多湿を避けて常温で保管いただくようにお願いします。

その他

A. 申し訳ございませんが、プレゼント包装のサービスは行っておりません。

A. はい、できます。お電話またはお問い合わせフォームよりご請求ください。

A. メルマガ配信をご希望の方には、シークレットセールや新商品・限定品などのお得な情報をいち早くご案内いたします。
メルマガ配信を不可に設定されている場合でも、ご注文に関わるメールや重要なお知らせは停止することはできません。あらかじめご了承ください。

A. メルマガ配信を不可に設定されている場合でも、ご注文に関わるメールや重要なお知らせは皆様にお送りしております。ご了承ください。

A. メール配信の際に2つのドメインを使用しております。迷惑メールなどの設定をされている方は、お手数ですが、下記2つのドメインの受信設定をお願いいたします。

papawash.com
papawash.co.jp

迷惑メールフォルダ等に振り分けられていることもございますので、併せてご確認くださいませ。

なお、下記のようなメールアドレスは、インターネットに関する技術の標準ルール文章(RFC)に準拠していないため、エラーとなりお送りすることができません。

・例1:「xxxxxxx.@xxxxxxxx.ne.jp」
    「@」の直前に「. 」があるメールアドレス
・例2:「xxxx..xxxx@xxxxxx.ne.jp」
    「. 」が2つ以上並んでいるメールアドレス

メールを受信できるメールアドレスのご登録をお願いいたします。


※docomoやezwebなどのキャリアメールをお使いの方へ※

キャリアの迷惑メール対策が強化されていることにより、ドメイン指定をされていてもメールが届かない事例が増えております。
ドメイン指定や設定の変更をされても受信できない場合は、フリーメールアドレス(yahooやgmail)にご登録を変更させていただきますので、ご希望の方はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

A. メール配信の際に2つのドメインを使用しております。迷惑メールなどの設定をされている方は、お手数ですが、下記2つのドメインの受信設定をお願いいたします。

papawash.com
papawash.co.jp

迷惑メールフォルダ等に振り分けられていることもございますので、併せてご確認くださいませ。

なお、下記のようなメールアドレスは、インターネットに関する技術の標準ルール文章(RFC)に準拠していないため、エラーとなりお送りすることができません。

・例1:「xxxxxxx.@xxxxxxxx.ne.jp」
    「@」の直前に「. 」があるメールアドレス
・例2:「xxxx..xxxx@xxxxxx.ne.jp」
    「. 」が2つ以上並んでいるメールアドレス

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キャリアの迷惑メール対策が強化されていることにより、ドメイン指定をされていてもメールが届かない事例が増えております。
ドメイン指定や設定の変更をされても受信できない場合は、フリーメールアドレス(yahooやgmail)にご登録を変更させていただきますので、ご希望の方はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。