よくあるご質問
商品やご注文についてなど、
多くいただくご質問と回答をまとめています。
よく見られているご質問
マイページの使い方が分かりません。
マイページでのお手続き方法はこちらをご覧ください。記載のない項目に関しましては、お客様サポートまでお問い合わせをお願いいたします。
定期購入の回数にしばりはありますか?
回数のしばり(最低〇回続けなくてはならない、など)はございません。初回のお届けとお支払い完了後~次回のお届け予定日の7日前まででしたらいつでも解約可能です。
クーポンはどのように使えますか?
1.マイページ内、「定期便の契約内容」を押します。
2.ページ上部にある「次回定期便でポイント・クーポンを使う・定期に追加割商品の削除はこちら」を押します。
3.クーポン各項目の「利用する」にチェックを入れてください。
4.「変更を確定する」を押して設定を完了してください。
※複数のクーポンを同時に利用することはできません。クーポン一覧に複数チェックを入れた場合、有効期限が近いものから順次使用されます。
また、クーポン一覧にチェックを入れても、「クーポンを利用する」にチェックが入っていない場合は利用設定ができませんのでご注意ください。
※入力式クーポンを発行する場合、「クーポン番号」に入力し、「変更を確定する」を押します。
再度クーポン使用ページに進みますとクーポン一覧に入力式クーポンが表示されますので、「クーポンを利用する」と「クーポン一覧」にチェックを入れて、「変更を確定する」を押してください。
※クーポンが使用されているかどうかは、マイページ内「次回定期便の確認・編集」の該当定期枠にございます「詳細ボタン」を押してご確認ください。
▼次回定期便でのクーポン使用方法を動画で見る
休止やスキップはできますか?
お届け日の延長をすることで、次回のお届け日を先延ばしにすることができます。
※各種変更手続きは次回お届け予定日の7日前まで
お届け予定日を変更することはできますか?
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページより手続きをお願いします。<お届け予定日の変更方法>
1.マイページの「次回定期便の確認・編集」を押す
2.該当の定期便の「詳細」を押す
3.「定期出荷予定の編集」を押す
4.「お届け日・時間帯を指定する」を押し、日付を指定する
5.「変更を確定する」を押す
※ご希望の日付が選択できない場合はお問い合わせください。
ご注文について
注文した商品のキャンセルはできますか?
ご注文後は即時決済が確定し、ご注文商品の出荷準備に入ります。そのため、ご注文確定後の配達指定・お支払い方法の変更、ご注文のキャンセルは承ることができません。内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。
きちんと注文できているか不安です。
ご注文完了後の画面に、注文番号を表示しています。表示されていましたら、ご注文は正式に完了しておりますのでご安心くださいませ。また、ご注文完了後すぐにメールをお送りしておりますので、併せてご確認ください。
注文完了メールが2通届きました。
ご注文が重複している可能性があります。
お手数ですが、お電話またはお問い合わせフォームよりお知らせください。
メールが届きません。
マイページの「ご注文履歴」にご注文商品が反映されている場合は、ご注文は完了しています。メールが届かない場合はドメイン設定をご確認ください。
※ESSのドメイン(@papawash.co.jp/ @papawash.com)の2種類の受信を許可していただく必要がございます。
なお、マイページの「ご注文履歴」にご注文商品が反映されていない場合は、ご注文が受け付けられていません。恐れ入りますが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
返品・交換をしたいです。
原則として商品到着後14日以内の未使用・未開封品、事前にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をいただいた場合に限り、返品・交換を承ります。今後の商品・サービス改善のための貴重なご意見とさせていただくため、お手続きの際はぜひ返品・交換の理由をお聞かせください。お届け明細書の返品受付票に必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にお客様窓口係までお送りください。※明細書がお手元にない場合は、事前にご連絡いただいた際にご返品方法をご案内いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。返送の際は追跡ができる配送方法をご利用いただき、お手続きが完了するまで送り状の控えを保管してください。事前にご連絡がない場合は、返品・交換をお受けできないことがございます。返品・交換を何度も繰り返されるお客様や、故意または悪意によるものと判断される場合は、ご注文をお断りすることがございます。0120-8818-25 通話料無料
平日9:30~18:00(土・日・祝休)〒135-0047
東京都江東区富岡2-11-6 長谷萬ビル4階
イー・エス・エス お客様窓口 係
返品・交換する際の支払い(返金)はどうなりますか?
ご注文時のお支払い方法によって異なります。クレジットカード支払いの場合
ご利用いただいたクレジットカード会社経由で返金および金額を訂正させていただきます。
カード会社の締め日の関係上、一旦全額引き落とされる場合がございますが、ご返品商品の返送確認後、お戻しいたします。
なお、返金日につきましてはカード会社により異なりますので、詳細はカード会社へお問い合わせください。 代金引換支払いの場合
ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へ返金させていただきます。返品受付票に返金先をご記入ください。郵便振込・コンビニ支払いの場合
お支払い前の場合は、返品・交換の手続き後、金額を訂正した振込用紙をお送りします。
すでにお支払い済みの場合には、ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へ返金させていただきます。返品受付票に返金先をご記入ください。 お支払いや返金方法については返品・交換受付時にご案内しますので、必ず事前にご連絡ください。
お届けについて
なぜ配送料がかかるようになるのですか?
今までお客様にお買物いただきやすいようにと企業努力を重ねて、お客様のご負担がないよう努めてまいりました。しかしながら、昨今の物流費の高騰など社会情勢を受けて、今までのサービスを維持することが大変困難となり、2024年10月1日(火)より配送料の一部をご負担いただくこととなりました。お客様には大変心苦しいお願いとなりますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
配送料はいくらになりますか。
定期便の商品は、お客様の配送料のご負担はございません。また、通常のご注文でも1回あたり5,000円(税込)以上のご注文で、配送料無料(弊社負担)となります。
1回のご注文商品金額が5,000円(税込)未満の場合は、一律500円(税込)ご負担をお願いいたします。
お届け先の地域によって配送料は異なりますか。
全国一律、同じ配送料となります。
5,000円(税込)以上のご注文とは、ポイントやクーポン値引き前の金額ですか。
ポイントやクーポンをご利用の場合、ご利用前の金額に上記配送料が適用されます。
どこの配送会社から届きますか。
日本郵便のゆうパック(宅配便)、またはゆうパケットでのお届けとなります。
配送形態によって、配送料は変わりますか。
ゆうパックでも、ゆうパケットでも、ご負担いただく配送料は500円(税込)となります。
配送料を負担をするのであれば、ゆうパックで送ってもらうことはできますか。
商品が小型の場合は、受領印不要でポストにお届けするゆうパケットでお届けとなります。配送方法(ゆうパックまたはゆうパケット)は、ご注文内容によって弊社で指定させていただきます。(お支払い方法が代金引換の場合は、ゆうパックでのお届けとなります。)
配送料を負担するのであれば、日本郵便以外の配送会社で送ってもらうことはできますか。
現在のところ弊社では他の配送会社の取り扱いがなく、日本郵便にてお届けいたします。
郵便局留めを希望していますが、配送料はかかりますか?
お届け先がどちらであっても、配送料は変わりません。郵便局留めの場合も、同じ配送料となります。
商品お届け先住所の変更手続きを忘れていました。荷物を転送してもらう場合、配送料は2回分かかりますか?
転送は日本郵便のサービスとなります。現時点では転送サービスの手数料はいただいておりません。 ただ、商品出荷後にお届け先が変わる場合、配送会社にて確認が必要になり、お届けをお待ちいただくこととなります。ご変更の際はお早目にマイページからお手続きいただくか、お客様サポートまでご連絡ください。
2回に分けて注文しました。お届け日が同じであれば1つの箱にまとまって、1回分の配送料にて届きますか。
いいえ。ご注文番号ごとに配送料がかかります。2回ご注文いただいた場合は、それぞれの内容に応じた配送料となりますのでご注意ください。
負担する配送料(500円)もESSハッピーポイントの対象となりますか?
配送料はポイント還元の対象外となります。
日にちや時間帯の指定はできますか?
ゆうパケット(ポスト投函)ではないお届けの場合に限り、可能です。時間帯と置き場所指定は下記の選択肢の中から1つお選びいただけます。 ①午前中②12-14時③14-16時④16-18時⑤18-20時⑥20-21時⑦玄関前⑧ガスメーターボックス⑨宅配ボックス⑩ポスト⑪管理人様預け
※選択肢以外の細かい指定はお受けできません。
※代金引換の場合、置き場所指定はできません。
自宅ではない住所(勤め先等)に送ることはできますか?
はい、可能です。ご希望の場合は、あらかじめマイページの「お客様情報の確認・編集」より、「新規住所を追加する」からご自宅住所以外の住所を登録し、その後ご注文手続き中の「お届け先」項目の部分で選択してください。
なお、明細書や振込用紙の別送対応は行っておりません。ご了承くださいませ。
※お届けに不備がないよう、勤務先の場合は「会社名」を、名字が異なるお宅の場合は「〇〇様方」を明記してください。
海外の住所への発送はできますか?
配送可能地域は国内のみとなります。以前は海外への配送サービスを行っておりましたが、新型コロナウイルスの影響などによる社会情勢を鑑みながら検討した結果、誠に勝手ながら終了する運びとなりました。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
贈り物のため、明細書や振込用紙は別の住所に送れますか?
申し訳ございませんが、システムの都合上、明細書や振込用紙を別の住所に送ることはできません。
ショートメールで不在通知が届いた
ショートメールを利用した悪質なフィッシングメールが流行っています。
商品お届け前にショートメールでの不在通知はしておりませんので、ご注意ください。
お届け明細書は有料ですか?必要な時はどうしたらいいですか?
現在のところ、お届け明細書は無料です。必要な場合はマイページよりお手続きください。
お客様情報>メルマガ・郵送物の受取設定より、明細書のお届け「希望する」を選択してください。
※マイページをご利用でない方はお電話でご連絡いただくか、ご注文ハガキ・FAXの選択欄に印をつけてください。
※お届け明細書とは、お買い上げ商品名・数量・価格・定期サイクル・ESSポイント等を明記した用紙です。後払いをご選択の方は、別途払込用紙を同封いたします。払込取扱票の上部に、お買い上げ商品名・数量の記載がございますので、明細書代わりにお役立てください。
今回届いた商品に明細書が入っていなかったのですが、送ってもらえますか?
お買い上げ内容を明記した明細書を郵送いたします。また、メールにてお受け取りいただけるようでしたらPDFデータにてお送りしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、ご注文内容の詳細はマイページでもご覧いただけます。ご注文について>ご注文履歴よりご確認ください。
定期お届けサービスについて
定期購入の回数にしばりはありますか?
回数のしばり(最低〇回続けなくてはならない、など)はございません。初回のお届けとお支払い完了後~次回のお届け予定日の7日前まででしたらいつでも解約可能です。
休止やスキップはできますか?
できませんが、お届け日の延長をすることで、次回のお届け日を先延ばしにすることができます。
※各種変更手続きは次回お届け予定日の7日前まで
お届け予定日を変更することはできますか?
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページより手続きをお願いします。<お届け予定日の変更方法>
1.マイページの「次回定期便の確認・編集」を押す
2.該当の定期便の「詳細」を押す
3.「定期出荷予定の編集」を押す
4.「お届け日・時間帯を指定する」を押し、日付を指定する
5.「変更を確定する」を押す
※ご希望の日付が選択できない場合はお問い合わせください。
支払い方法の変更はできますか?
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。<お支払い方法の変更方法>
1.マイページの「ご契約中の定期便一覧」を押す
2.「定期お支払い方法の編集」を押す
3.「定期お支払い方法の変更」より、変更したい支払い方法を選択する
お届けサイクルの変更はできますか?
はい、可能です。ただし、ご変更内容が反映されるタイミングは、次々回の定期便のお届け日からとなります。<お届けサイクルの変更方法>
1.マイページの「定期便のご契約内容」を押す
2.該当の定期便の「発送スケジュールの修正をする」を押す
3.ご希望のサイクルを選択し、「発送スケジュールの修正をする」を押す
定期購入している商品の変更はできますか?
「パパウォッシュ」「グランシアシリーズ」は、お届け毎に種類の変更ができます。
また、詰め替え(つけ替え)のある商品も変更が可能です。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きください。
それ以外の商品の変更は、ご登録の定期商品を解約し、新たにご希望の商品の定期登録を行ってください。<定期商品の変更方法>
1.マイページの「定期便のご契約内容」を押す
2.「商品を変更する」を押す
3.変更したい商品を選択し、「この商品に変更する」を押す
定期購入している商品はどこで確認できますか?
マイページの「定期便のご契約内容」よりご確認いただけます。
次回のみ、別の住所へ送ることはできますか?
はい、可能です。お届け予定日の7日前までに、お電話またはマイページよりお手続きをお願いします。<次回の定期便のお届け先の変更方法>
1.マイページの「次回定期便の確認・編集」を押す
2.該当の定期便の「詳細」を押す
3.「定期出荷予定の編集」を押す
4.「お届け先の編集」を押し、お届け先住所を設定する
定期便の解約方法を教えてください。
マイページの「定期便のご契約内容」から手続きが可能です。または、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
平日9:30~18:00(土・日・祝休)
※解約可能期間は、商品のお受け取り・お支払い完了後~次回お届け予定日の7日前までとなります。
次回の定期便と一緒に届けてほしい商品がある場合はどうすればいいですか?
次回お届け予定日の7日前までに、追加したい商品をカートに入れ、カート内下部の「次回の定期便と一緒に届ける」を選択してください。
※マイページから商品の追加はできません。
※お届け日が一番近い定期便に同梱いたします。
定期商品と一緒のお届けで、定価の10%OFF(定期に追加割 ※旧名称:定期おまとめ割)でお求めいただけます。
定期に追加割(旧名称:定期おまとめ割)とは何ですか?
定期商品と一緒のお届けでお申し込みいただいた今回のみお届け商品が、10%OFFになる割引サービスです。但し、一部定期に追加割対象外の商品もございます。ご了承ください。 定期に追加割(旧名称:定期おまとめ割)対象外の商品
フレッシュベール専用ポンプ、エッセンスエクセレント専用ポンプ、ピゥ専用ボトル、各種ミニサイズ、セット商品
定期に追加割(旧名称:定期おまとめ割)はどのように申し込めばよいですか?
まずはログインをし、ご希望の商品を「今回のみ購入」からカートに入れてください。ショッピングカートに商品が入った段階で「定期に追加割で購入する」のボタンが表示されますので、そちらをクリックするだけで次回定期出荷に同梱となり、10%OFFが適用となります。
複数の定期便をまとめて届けて欲しい時はどうしたらよいですか?
A.次回のお届け日(時間帯や置き場所の指定)、お支払い方法、お届け先が同一の定期便は自動的にご一緒にお届けいたします。
まとめたい定期便がありましたら、マイページの「次回定期便の確認・編集ページ」で上記の条件が同一になるように変更してください。
【ご利用の流れ】
1.マイページ内、「次回定期便の確認・編集ページ」を押します。
2.まとめたい定期便のページを表示し、「詳細」ボタンを押します。
3.「定期出荷予定の編集」ボタンを押します。
4. お届け日(時間帯や置き場所の指定)、お支払い方法、お届け先を、おまとめ先の定期便と揃えます。
5.「変更を確定する」を押して設定を完了してください。
※商品ご注文時に、次の定期便とおまとめする場合
次の定期に新たに商品を追加したい場合は、これまで通りのお手続きとなります。
ログインした状態で商品をカートに入れた後、「次回の定期便と一緒に届ける」という青いボタンを押すことで直近の定期便におまとめできますので、ぜひご活用ください。
※過去にマイページで編集を加えた定期便に関しては、条件を揃えてもまとめることができません。お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
次回定期便に追加した商品をキャンセルしたい時はどうしたらよいですか?
次回の定期便に追加した商品は、お届け予定日の7日前まではキャンセル(削除)が可能です。
【ご利用の流れ】
1.マイページ内、「定期便の契約内容」を押します。
2.ページ上部にある「次回定期便でポイント・クーポンを使う・定期に追加割商品の削除はこちら」を押します。
3.ページ下部「次回定期出荷の同梱商品」におまとめ商品が表示されていますので、キャンセルしたい商品にチェックを入れ、「変更を確定する」を押して設定を完了してください。
ポイント・クーポンについて
ポイントはどのように貯められますか?
※きれいのたね会員制度についてはこちら
ポイントはどのように使えますか?
1pt=1円の値引きとして、1ptから上限なくお使いいただけます。
定期商品の購入時にお使いいただく場合は、お届け予定日の7日前までにお電話またはマイページよりお手続きください。
〈ご利用の流れ〉
1.マイページ内、「定期便の契約内容」を押します。
2.ページ上部にある「次回定期便でポイント・クーポンを使う・定期に追加割商品の削除はこちら」を押します。
3.ポイントの「利用する」にチェックを入れてください。
4.「変更を確定する」を押して設定を完了してください。
※すべてのポイントを利用する場合、ポイント利用数は空欄にしてください。一部ポイントを利用する場合、ポイント利用数にご希望のポイントを入力してください。
※「ポイントを利用する」にチェックを入れた場合、毎回指定のポイントが使用されます。ポイント利用を希望されない場合は、次回お届け日の7日前までにチェックを外してください。
※ポイントが使用されているかどうかは、マイページ内「次回定期便の確認・編集」の該当定期枠にございます「詳細ボタン」を押してご確認ください。
▼次回定期便でのポイント使用方法を動画で見る
ポイントの有効期限はいつまでですか?
最終のポイント付与日より1年間となります。ご購入の際にポイントが発生しない場合は、有効期限が延長されませんのでご注意ください。
クーポンはどのように使えますか?
1.マイページ内、「定期便の契約内容」を押します。
2.ページ上部にある「次回定期便でポイント・クーポンを使う・定期に追加割商品の削除はこちら」を押します。
3.クーポン各項目の「利用する」にチェックを入れてください。
4.「変更を確定する」を押して設定を完了してください。
※複数のクーポンを同時に利用することはできません。クーポン一覧に複数チェックを入れた場合、有効期限が近いものから順次使用されます。
また、クーポン一覧にチェックを入れても、「クーポンを利用する」にチェックが入っていない場合は利用設定ができませんのでご注意ください。
※入力式クーポンを発行する場合、「クーポン番号」に入力し、「変更を確定する」を押します。
再度クーポン使用ページに進みますとクーポン一覧に入力式クーポンが表示されますので、「クーポンを利用する」と「クーポン一覧」にチェックを入れて、「変更を確定する」を押してください。
※クーポンが使用されているかどうかは、マイページ内「次回定期便の確認・編集」の該当定期枠にございます「詳細ボタン」を押してご確認ください。
▼次回定期便でのクーポン使用方法を動画で見る
ご登録について
住所変更はどこでできますか?
お電話またはマイページから手続きが可能です。
マイページから手続きされる場合は、「お客様情報の確認・編集」を選択し、編集ボタンよりご住所の編集をお願いいたします。
会員登録したのにログインできません。
メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか、再度ご確認ください。英数字は半角で入力されていますか?余分なスペースが入っていませんか?ドット( .)とコンマ( ,)の入力をお間違いではありませんか?なお、2022年8月18日のESSオンラインショップリニューアルに伴い、旧ESSオンラインショップでお使いいただいていたパスワードはリセットされております。
また、リニューアル後のお知らせ事項もございますので、大変お手数をおかけいたしますが、こちらより内容をご確認のうえ、パスワードの再設定をお願いいたします。
メールマガジンの停止はどこからできますか?
お電話またはマイページより手続きが可能です。
マイページから手続きをされる場合は、「メルマガ・郵送物の受取設定」からお手続きください。
なお、ご注文やご登録に関するメールや、重要なお知らせの配信を停止することはできませんので、あらかじめご了承ください。
パスワードを忘れたので教えてもらえますか?
セキュリティの都合上、お問い合わせいただいてもお答えすることはできません。お手数ではございますが、こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。
登録している生年月日の変更はできますか?
誠に恐れ入りますが、生年月日のご登録を変更することはできません。
Web会員の退会をしたいです。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
退会の手続きをされますと、マイページにログインできなくなるほか、お問い合わせフォームをご利用いただくこと等もできなくなります。ご了承ください。※Web会員の退会をされても、お客様の会員情報・ポイント等のデータは保持しております。会員情報の完全な削除をご希望の場合はお電話にて承ります。ログインできずにお問い合わせフォームをご利用いただけない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。0120-8818-25
平日9:30~18:00(土・日・祝休)
会員情報を完全に削除したいです。
お手数ですが、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
0120-8818-25
平日9:30~18:00(土・日・祝休)
カタログが届かなくなったので、届けてほしいです。
ご心配をおかけし、申し訳ございません。2022年8月の公式オンラインショップのリニューアルに伴い、何らかの事情でお届けできていない可能性がございます。大変お手数をおかけいたしますが、お電話0120-8818-35(平日9:30〜18:00
/土・日・祝休)、またはこちらよりご連絡いただけますようお願いいたします。
また、カタログは隔月初旬にご購入状況に合わせてお届けしております。
必ずお届けするものではございませんので、ご了承ください。
商品について
パラベンフリーの商品の品質保持期間はどのくらいですか?
他の成分で品質保持に必要な防腐効果は持たせていますので、使用期限は他の商品と同様に未開封で3年です。
なお、パラベンフリー商品に限らず、開封後の化粧品は早めに使い切るようにしましょう。
たまに化粧品で刺激を感じることがあります。成分が合わない以外に考えられる理由はありますか。
季節的要因や生理前などのホルモンバランスの乱れなど内的要因が考えられます。
特に、春先の大きな寒暖差や急激に紫外線が強まる時など、季節の変わり目には肌が敏感になりやすいため、刺激を感じた時はご使用を控え、落ち着いてから再度試していただくとよろしいでしょう。
置き場所指定で届いた商品が高温になっていましたが、品質は大丈夫ですか?
問題なくお使いいただけますので、ご安心ください。
化粧品は、製造されてからお客様がご使用になるまでの過程、例えば倉庫や配送、保存において、その品質が保たれるよう、安全性試験を確認した上で製造されています。配送時は一時的に高温になりますが、その点も含めての安全性試験を行っておりますので、ぜひ安心してご使用ください。
なお、ご自宅に商品が届きましたら、高温多湿を避けて常温で保管いただくようにお願いします。
お支払いについて
なぜ支払い手数料がかかるようになるのですか?
今までお客様のご負担がないよう、企業努力を重ねてまいりました。しかしながら、昨今の社会情勢に伴い、商品資材や物流費、各手数料の高騰を受けて、やむを得ず手数料を改定させていただくこととなりました。お客様には大変心苦しいお願いとなりますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
どのような支払い方法が選べますか?
オンラインショップでは、クレジットカード、Amazon Pay、代金引換、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE
Pay)、スコア後払い(コンビニ後払い)、あと払い(ペイディ)をお選びいただけます。
※Amazon Payはオンラインショップのみご利用いただけます。電話・葉書・FAX注文の際はAmazon Pay以外をお選びください。
支払い方法によって手数料が変わりますか?それぞれの手数料を教えてください。
お支払い方法によって手数料が異なります。それぞれの手数料は下記のとおりです。(すべて税込)
上記以外に支払い手数料はかかりませんか?
後払いにおいて、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない際に、手数料が加算される場合がございます。(各決済代行会社によって異なります。)払込用紙に記載されている期日内にお支払いいただくよう、お願いいたします。
購入金額に応じて支払い手数料がかかるのでしょうか。いくら以上で手数料無料になりますか?
お買い物金額に関わらず、一律、上記の手数料となります。クレジットカードとAmazon Payはお客様ご負担の手数料はかかりません。
1回の注文毎に手数料がかかるのでしょうか。
はい。1回のご注文で、ご注文番号ごとに手数料をいただきます。
定期便の内容をマイページで見ると、タブが分かれて表示されています。お届け日が同じであれば、1つの箱にまとめて、1回分の手数料で届くのですか。
定期便のタブが分かれている場合、それぞれのご注文番号にて、別々の箱にてお届けします。手数料もそれぞれかかりますので、ご注意ください。
定期便をまとめてお受け取りをご希望の場合は、お届け予定日7日前までに、お客様サポートまでお寄せください。
定期便の支払い方法を変更したいのですが、どのように手続きすればいいですか。
マイページの「お客様情報について」→「お支払い方法の編集」よりご変更いただけます。
商品を受け取った後に支払い方法の変更をすることはできますか。
あいにく出荷準備に入ったご注文については、ご変更はお受けいたしかねます。受け取られた商品につきましては、予定どおりの方法にてお支払いをお願いいたします。
クレジットカードの登録はセキュリティが心配です。
弊社オンラインショップは暗号化通信によってセキュリティを高めておりますので、安心してご利用いただけます。
クレジットカードは分割支払いができますか?
一括払いのみご利用いただけます。
デビットカードも使用できますか。
一部のデビットカードはご利用いただけません。
クレジットカードの決済は、どのタイミングでかかりますか。
クレジットカードにてお支払いの場合は、商品出荷のタイミングで請求が発生しますが、デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合は、承認(与信)の時点で口座またはプリペイドカード残高から該当金額が引き落とされます。
後払いについて、「NP後払い」と「スコア後払い」「あと払い(ペイディ)」の違いは何ですか?
「NP後払い」は株式会社ネットプロテクションズのサービスで、コンビニ払いの他、銀行・郵便局・LINE Payのお支払いをご利用いただけます。
「スコア後払い」はコンビニ払いの他、商品お受け取り後に クレジットカード払いが可能です。
「あと払い(ペイディ)」はアプリをダウンロードし、スマートフォンで決済できる後払いサービスとなります。
ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store
Google Play ストア
後払いの支払い用紙は商品と一緒に届きますか。
NP後払い:自宅住所と商品お届け先住所が同じ場合、ご注文商品にお支払い用紙を同梱してお届けします。自宅と商品お届け先が別の場合は、お支払い用紙は自宅宛てに郵送いたします。
スコア後払い:商品とは別に郵送します。
あと払い(ペイディ):お支払い用紙の発行は行っておりません。スマートフォンでアプリをダウンロードし、そちらよりお手続きをお願いします。
ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store
Google Play ストア
後払いにおいて、利用上限額はありますか。
NP後払い、スコア後払いは55,000円までご利用いただけます。
Paydiのご利用可能額は、本人確認後にpaydiアプリにてご確認いただけます。
負担する手数料もESSハッピーポイントの対象となりますか?
手数料はポイント還元の対象外となります。
後払いの払込用紙 (請求書) をなくした時はどうすればいいですか?
決済代行会社(株式会社ネットプロテクションズ)様へ委託しておりますため、コチラにてご確認のうえ、直接再発行依頼をお願いいたします。
※上記「コチラ」のページ下部にお問い合わせフォームのボタンもございます。
NPサポートデスク
購入者様向け窓口(ご案内用)
0570-077-015 9:00-18:00(土日祝日除く)
後払いの支払期限を過ぎてしまいましたが、どうすればいいですか?
お支払期限日を超えても、お持ちの請求書または電子バーコードはお使いいただけます。お持ちの請求書でお早めにお支払いいただきますよう、お願い申し上げます。
後払いの払込用紙 (請求書) が手元にありますが、クレジットカード払いへ変更できますか?
すでにお届けしている後払いについては、そのままお近くのコンビニエンスストアまたは郵便局にてお支払いください。
次回以降のお支払いよりクレジットカードへご変更可能でございます。
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▼ご変更方法
①マイページへログイン
②お支払い方法の編集をクリック
③クレジットカードを選択
※クレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
AmazonPayでの支払いはどのようにしたらよいですか?
マイページにログイン後、下記手順でご利用ください。
①ご自身のログインID(メールアドレス)・パスワードでマイページにログインします。
②カートに商品を入れます。
③「注文に進む」を選択します。
※この時にAmazonPayを選択するとAmazonアカウントが新規作成されるため、ご注意ください。
④「ご利用可能な決済方法」からAmazonPayを選択します。
※今までずっと同じお支払方法だった方は「ご注文内容の確認」ページが表示されますので、右上の「お支払方法を選択する」からAmazonPayを選択します。
次回からの定期便の支払い方法をAmazonPayに変更できますか?
現在ご利用中の定期便のお支払方法を、途中からAmazonPayに変更することはできません。一度定期便をご解約の上、新たにAmazonPayでのお支払いにて定期便をお申し込みください。
その他
マイページの使い方が分かりません。
マイページでのお手続き方法はこちらをご覧ください。記載のない項目に関しましては、お客様サポートまでお問い合わせをお願いいたします。
郵送物(カタログなど)を停止してほしいのですが。
お電話またはマイページより手続きをお願いします。
<郵送物(メルマガなど)の停止方法>
1.マイページの「メルマガ・郵送物の受取設定」を押す
2.「郵送物のお届け」を「希望しない」にチェック
3.「情報を更新する」を押す
プレゼント包装(ラッピング)はできますか?
申し訳ございませんが、プレゼント包装のサービスは行っておりません。
カタログの請求はできますか?
はい、可能です。お電話またはお問い合わせフォームよりご請求ください。
メールが届きません。
メール配信の際に2つのドメインを使用しております。迷惑メールなどの設定をされている方は、お手数ですが、下記2つのドメインの受信設定をお願いいたします。papawash.com
papawash.co.jp迷惑メールフォルダ等に振り分けられていることもございますので、併せてご確認くださいませ。なお、下記のようなメールアドレスは、インターネットに関する技術の標準ルール文章(RFC)に準拠していないため、エラーとなりお送りすることができません。「xxxxxxx.@xxxxxxxx.ne.jp」
「@」の直前に「. 」があるメールアドレス「xxxx..xxxx@xxxxxx.ne.jp」
「. 」が2つ以上並んでいるメールアドレスメールを受信できるメールアドレスのご登録をお願いいたします。
※docomoやezwebなどのキャリアメールをお使いの方へ※キャリアの迷惑メール対策が強化されていることにより、ドメイン指定をされていてもメールが届かない事例が増えております。
ドメイン指定や設定の変更をされても受信できない場合は、フリーメールアドレス(yahooやgmail)にご登録を変更させていただきますので、ご希望の方はお電話にてご連絡くださいませ。なお、上記に当てはまらない場合、ご登録いただいたメールアドレスのご入力にお間違いがあり届いていない可能性もございます。お問い合わせ窓口にて対応させていただきますので、お電話にてご連絡くださいませ。0120-8818-25
平日9:30~18:00(土・日・祝休)
ESSオンラインショップの推奨環境について
当サイトを快適にご覧いただくため、下記環境を推奨しております。
また、JavaScriptが使用できる状態でご利用ください。
※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況、一部のご利用端末によっては表示、機能の一部に不具合が起こる可能性がございます。ご了承くださいますようお願いいたします。
●PC
・OS
Windows 10以降、Mac OS 10以降
・ブラウザ
Microsoft Edge(最新版)、Google Chrome(最新版)、Mozilla Firefox(最新版)、Safari(最新版)
●スマートフォン
・iOS
iOS 12以降 Safari(最新版)
・Android
Android9以降 Google Chrome(最新版)
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