ご利用規約
【ご購入前のご注意】 ※必ずお読みください。
株式会社イー・エス・エス（以下 弊社）は、以下の規約に基づいて、お客様にサービスをご提供いたします。
お客様が公式オンラインショップサイトをご利用される場合や、電話・ハガキ・封書・FAX等を利用してESS商品のご購入をされる場合は、この規約に同意されたものと判断いたしますので記載内容をご確認ください。
定期コースについて ※よくお読みください。
◆お届けシステムについて◆
「パパウォッシュフリー初回半額 定期コース」について
【初回】本品は、購入完了から2日～3日後の到着予定での発送となります。【2回目以降】は、初回発送から60日後に詰め替え用2,376円（税込）10％OFFをお届けします。定期コース2回目までの合計金額は、3,806円（税込）です。
「その他公式オンラインショップ定期コース」について
公式オンラインショップサイトの各商品定期コース表記の価格となります。
＜定期コースの注意事項＞
※定期コースは変更・解約のご連絡をいただくまで自動的に継続してお届けします。
※定期コースの変更・解約は公式オンラインショップ「マイページ」（ログイン後）からお手続き可能です。
※定期コースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け本数の変更はできかねます。予めご了承ください。
※解約可能期間は、商品のお受け取り・お支払い完了後～次回お届け予定日の7日前までとなります。
◆契約について◆
会員から注文された商品を当社が発送し、会員が当該商品を受領した段階で、会員と当社との間に売買契約が成立します（第6条 売買契約の成立をご覧ください）。定期コースの初期また、特別な割引価格での申込は初回購入の方を対象に、ご本人様1個のみのご注文とさせていただきます。
◆返品について◆
商品到着後14日以内の未使用・未開封品、事前にお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。この場合の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
上記保証対象外の、お客様都合による返品に関しては承っておりません。商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますので予めご了承ください。ご連絡がなく返品いただいた場合、当店ではお受け取り致しかねます。お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
お届けした商品に破損、不足等（以下、「不備」といいます）があった場合、交換対応を行います。この場合の送料は当社が負担いたします。ただし代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。
返金理由の如何を問わず、返金方法は、クレジットカード会社経由での返金または銀行振込による返金とさせていただきます。
◆注文キャンセルについて◆
ご注文確定後のご注文の追加変更やキャンセルはお断りしています。ご契約中の定期コースにおいては、お届け予定日の7日前まで変更が可能です。
＜お問い合わせ受付＞
■お電話 0120-8818‐25 平日9：30～18：00（土・日・祝休・年末年始を除く）
■お問い合せフォーム
お支払いについて
◆Amazon Payでのお申込みについて◆
Amazon
Payでお申込みをいただくと、Amazonにご登録いただいているお客様情報が、弊社会員情報として自動的に登録が行われます。その後、お客様情報をご変更いただく際にAmazon側でご登録情報をご変更されましても、弊社側での会員情報は連携して変更は行われません。
お客様情報のご変更がございましたら、ご自身でESS公式オンラインストアのマイページよりご変更いただくか、または弊社まで直接お問い合わせください。
◆与信審査NGについて◆※よくお読みください。
ご注文の際、お支払い方法を「後払い」「クレジットカード」「Amazon Pay」で購入された方で与信審査にて承認がおりず、
ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合は、キャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。
◆お支払い方法が「NP後払い」「スコア後払い」で、請求先ご登録住所とお届け先が異なる場合◆
請求先とお届け先で異なる住所を入力された場合は、商品到着後7日以内に別送で請求書が届く形となります。 商品と同梱はされませんので、ご注意ください。
商品について
◆商品について◆
商品の効果には個人差がございます。肌に異常があるとき、または肌に合わないと感じた場合はご使用をおやめください。
また、天然由来成分を使用しておりますため、質感や香り、気温によってのテクスチャーの変化にばらつきが生じる場合がございます。
品質には問題ございませんので、ご安心ください。
※ロットぶれによる返品･交換対応は致しかねます。予めご了承ください。
◆皮膚炎など肌に問題のある場合◆
傷やはれもの、湿疹等異常がある箇所には使用を控えてください。
商品によって各種アレルギーテストを実施しておりますが、ご心配な方は単品からのご購入をお願いいたします。
万が一極端な赤み・はれ・かゆみ・刺激等の異常が現れた場合は、使用を中止し皮膚科医師または薬剤師にご相談ください。
お受け取りについて ※よくお読みください。
◆お受け取りについて◆
商品の配送には、お客様に当社所定の送料をご負担いただきます。
当社は、注文の確定した商品を、注文時にお客様の指定した場所へ、当社が任意に選択する配送業者及び方法により配送します。
配送方法によっては、郵便受けに直接お届けする場合がございます。
当店では発送完了時に配送伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、配送状況の確認をお願いいたします。
当社は、配送業者の提供するサービス（受取日時や受取場所の変更、再配達、通知、転送等）に関与しておりません。配送業者が提供するサービスの利用は、お客様の責任において行ってください。
配送業者での保管期間を過ぎ、当店へ返送された商品を再配達する場合、再送料に関わる配送料として一律500円（税込）をいただいております。
発送した商品に対して「注文していない」等の理由で受け取りの拒否をされた場合は第三者によるなりすまし行為が考えられますので、被害届を提出しホストアドレスで注文者特定を行います。
注文者特定の結果、明らかにご本人の購入と判明した場合、調査にかかりました費用等の損害賠償を請求します。
また、ご連絡をいただけず「受け取り拒否」で商品が返送されてきた場合、往復の配送料をご負担いただきます。
上記請求にご対応いただけない場合には、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
「受け取り拒否」「長期のご不在」「お届け先の不明」による返品を繰り返された場合、今後のお取引をお断りさせていただきます。
◆未成年者の購入について◆
未成年者が購入される場合、親権者の同意を得ているものとします。
未成年者が「成年であると偽って(詐術を用いて)」契約を行った場合には取消はできません。(民法21条)
販売方針について
第10条の禁止行為に該当する行為がされた場合、又はお客様が以下のいずれかに該当する場合には、当社はお取引を拒絶または契約の解除をできるものとします。
▼以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
・転売や再販、営利目的等のおそれがある注文と弊社が判断した場合
・購入制限のある商品を繰り返し注文した場合
・通常のエンドユーザーが使用する数量を超えた注文で、その理由が明らかでない場合
・お届け先が倉庫や転送センター等に設定されている場合
・商品のお届け先などに不審な点がある場合
・注文が虚偽の内容や第三者によるなりすましによる場合
・虚偽の内容の申告、届出がなされた場合
・お支払いの与信審査が通らなかった場合
・過去に料金等の支払い遅延があった方や、支払いがなされていない方からの注文の場合
・電話、FAX、Eメール等、お客様から通知された連絡手段によっても連絡がとれない場合
・注文に関する当社からのお問い合わせにご回答いただけない場合
・不正な注文と判断した場合 ※「悪質なイタズラ注文」「故意に代金を支払わない」「購入後、契約同意をした覚えがない」などの行為に関しましては厳正に対処いたします。
・その他、当社が、取引を継続することは不適切と判断した場合
大量注文や短期間内で繰り返しご注文いただく場合、ご注文内容について確認をさせていただく場合があります。この場合、当社は、確認の結果によっては、お取引を拒絶または契約の解除をできるものとします。
ご登録いただく住所は日本国内で、直接連絡の取れる住所に限ります。
下記の場合を含め、購入金額に関わらず代金引換に支払いをお願いする場合があります。
●初めて、または初回と今回のご注文金額合計が1万円(税込)を超える場合。
●過去にお支払い期限内にお支払いいただいていない場合。
上記のいずれかに該当する場合、状況について問題がないことが明らかになるまで、出荷を見合わせることがあります。
当社が本条の措置をとったことで、会員に不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。
第１条（本規約の適用範囲）
１.本規約は、当社公式オンラインショップの閲覧、会員登録手続、商品の購入等本サービスのすべての利用に関し適用されます。
２.本規約に同意し、会員登録手続を完了した時点において、会員と当社との間に、本規約の各規定に従った本サービスの利用契約（以下「本利用契約」といいます。）が成立します。
３.当社が会員として承認することを不適当と判断した場合、当社の会員となることを承認しない場合があります。
４.会員登録手続によって会員になられた方が、その後、当社公式オンラインショップによらずに、電話等を利用して当社から商品を購入される場合にも、本規約が適用されるものとします。
第２条（会員登録）
１.会員登録手続
（１）会員登録手続の際には、必要事項を正確に入力してください。必要事項について虚偽ないし誤った情報が入力された場合、当社において会員として承認しないことがあります。
（２）会員登録手続は会員となるご本人が行ってください。代理による登録は認められません。
２.パスワードの管理
（１）パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
（２）パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
（３）パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員本人の有効な意思表示とみなし、会員はそのために生じる支払義務等につき責任を負うものとします。
第３条（会員情報の変更）
１.会員は、氏名、住所など会員情報として登録した事項に変更があった場合には、速やかに登録情報を変更するものとします。
２.登録情報の変更がなされた場合でも、それ以前にすでに手続がなされた取引に関する発送等は、変更前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。
第４条（退会）
会員が退会を希望する場合には、その旨を当社にご連絡ください。当社において所定の退会手続を行った後に、退会となります。
第５条（個人情報の利用目的等）
１.当社が会員から収集させていただいた個人情報、ご注文情報（会員のご注文履歴に関する情報を含みます）の利用目的は、以下のとおりです。
（１）当社が営む事業において会員に提供する各サービスの円滑な運営、各サービスの改善、商品開発等
（２）会員への当社商品や当社サービスの紹介
（３）当社が会員に代行して行う注文、注文内容の確認、変更の各手続
（４）会員のお問い合わせに対する回答
（５）会員への当社サービスに対するご意見、ご感想のご提供のご依頼
（６）会員の属性（年齢、住所など）ごとに分類された統計的資料の作成
（７）会員それぞれの嗜好に適合した当社または第三者のサービス、商品等の広告の配信及び表示
（８）クレジットカードによる決済に際し、カード発行会社が行う不正利用検知・防止のため、お客様の氏名、電話番号、emailアドレス、請求先住所、配送先住所、インターネット利⽤環境に関する情報等をお客様が利⽤されているカード発行会社に提供
（８）次項に記載する条件に従った、同項に定める提供先への情報提供
（９）その他上記各利用目的に準ずるか、これらに密接に関連する目的
２.当社が、下記（１）に定める提供先に対して提供する、当社が会員から収集させていただいた個人情報の取扱いは、以下のとおりとします。会員は、当社が、以下に記載する条件に従って個人情報を下記（１）に定める提供先に対して提供することにつき、同意いただいたものとします。
（１）提供先について
個人情報を提供する第三者は、当社の連結対象会社または持分法適用会社とします。
（２）利用目的について
第三者に提供される個人情報の利用目的は、当社及び第三者がそれぞれの提供する事業のため前項に記載された利用目的達成に必要な範囲とします。
（３）第三者への提供の手段または方法
書面もしくは電磁的な方法による送付または送信の方法によります。
（４）第三者への個人情報の提供を停止する方法
本項に定める第三者への個人情報の提供は、会員から個人情報管理責任者にご連絡いただくことによって停止することができます。
第６条（売買契約の成立）
１.会員が当社公式オンラインショップを通じて商品を注文すると、注文内容が記載された注文確認メールが当社から送信されますが、これは売買契約申込みに対する承諾の意思表示ではありません。会員から注文された商品を当社が発送し、会員が当該商品を受領した段階で、会員と当社との間に売買契約が成立します。
２.会員が当社公式オンラインショップによらずに、電話等で商品を注文された場合についても、前項と同様とします。
第７条（売買契約の解約）
1. 以下の各号の（１）（２）に該当する場合には、会員に何らの通知がなされることなく、売買契約は解約されることとします。
（１）配送された商品を会員が受領せず、配送会社による保管期限を経過して、商品が当社に返送された場合。
（２）会員が売買契約とは別に当社と定期コースの契約をしている場合において、その定期コースについて第８条第１号又は第２号に該当する事由が発生した場合。
第８条（定期コース）
1.定期コースは、注文いただいた商品について、会員が改めて注文手続を行うことなく、自動的に当社から商品をお届けし、予め選択された支払方法により代金の支払がその都度なされることを内容とする契約です。定期購入の最低規定購入数などの制限はございません。何回目からでも解約が可能です。
２.会員が当社公式オンラインショップで定期コースを注文すると、定期コースの注文内容が記載された注文確認メールが当社から送信されますが、これは定期コースに係る契約申込みに対する承諾の意思表示ではありません。会員から申込みのあった定期コースに係る初回分の商品を当社が発送し、会員が当該商品を受領した段階で、会員と当社との間に定期コースに係る契約が成立します。
３.会員が当社公式オンラインショップによらずに、電話等で定期コースを注文された場合についても、前項と同様とします。
４.会員は、初回の商品お届け後であれば、当社に対して解約の意思表示をすることにより、定期コースを解約することができます。次回発送予定日の７日前までにご連絡をください。（次回発送予定日はマイページにてログイン後ご確認いただけます）
上記コース毎の指定日時を過ぎて、解約の意思表示が当社に到達しなかった場合、発送は停止されないため、会員への発送及びその後の返送の送料を会員にご負担いただきます。
５.商品によっては、定期コースにおいて、一定回数（以下「お約束回数」といいます。）以上の商品のお届けが条件となっているものがあります。お約束回数未満で定期コースを解約される場合、単品購入の商品単価と定期コースの商品単価の差額にお届けした回数を乗じた金額をお支払いただきます。
６.定期コースのお届け周期は、各コースに設定されておりますが、周期変更は最大120日まで可能でございます。
第９条（商品の交換、返品等）
1．商品到着後14日以内の未使用・未開封品、事前にお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。この場合の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
２.上記保証対象外の、お客様都合による返品に関しては承っておりません。商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますので予めご了承ください。ご連絡がなく返品いただいた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
３．お届けした商品に破損、不足等（以下、「不備」といいます）があった場合、交換対応を行います。この場合の送料は当社が負担いたします。ただし代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。
返金理由の如何を問わず、返金方法は、クレジットカード会社経由での返金または銀行振込による返金とさせていただきます。
第10条（会員の禁止行為）
会員は、本サービスの利用にあたり、自らまたは第三者により以下の各号のいずれかに該当する行為または該当するおそれのある行為をしてはなりません。
（１）法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為またはこれらを助長する行為
（２）当社または当社の会員その他の第三者に対する詐欺、脅迫その他の犯罪行為
（３）公序良俗に反し、または善良な風俗を害する行為
（４）当社または当社の会員その他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
（５）本サービス上、あるいは本サービスを利用して行う宣伝、広告、勧誘その他の営業行為、及びその他当社の営業を妨害し、あるいは信用を毀損する行為
（６）会員登録手続及び変更登録手続において虚偽の情報を登録する行為
（７）本サービスを利用して購入したかどうかを問わず、当社の商品を第三者に転売する行為
（８）当社の公式オンラインショップにアクセスして情報を改ざんする行為及び、有害なコンピュータープログラム等を送信または書き込む等する行為
（９）当社または他の会員の情報を収集することを目的とする行為
（１０）他の会員のＩＤ及びパスワードを使用する行為
（１１）反社会的勢力等への利益供与行為
（１２）その他、当社が会員の行為として不適切と判断する行為
（１３）他人になりすましたり、虚偽の注文情報を入力、送信する行為
（１４）購入する意思なく購入の申し込みをしたり、度々返品を行う行為
（１５）クレジットカードの不正利用
（１６）当社の正常な業務や、当社の正常なサービス提供を妨害する行為
第11条（会員資格の抹消）
1． 当社は、会員が以下の各号に該当し、または該当するおそれがあると当社が判断した場合には、何らの通知を行うことなく、当該会員の会員資格を抹消することができることとします。
（１）前条に定める各禁止行為を行った場合その他本規約の条項に違反した場合
（２）会員が本利用契約に基づく代金支払義務を怠ったとき、または会員が支払停止もしくは支払不能となり、あるいは破産手続開始、民事再生手続開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
（３）会員が死亡し、または後見開始、保佐開始もしくは補助開始の審判を受けた場合
（４）会員が未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであって、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
（５）当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して３０日間以上応答がない場合
（６）反社会的勢力等であるか、または反社会的勢力等と何らかの交流もしくは関与を行っていると判断される場合
（７）本サービスの運営、保守管理上必要であると当社が判断した場合
（８）その他前各号に類する事由があると当社が判断した場合
２.会員は、会員資格を取り消された後も、当社及び第三者に対する本利用契約上の一切の義務及び債務（損害賠償債務を含みますが、これに限られません。）を免れるものではありません。
３.当社は、本条による会員資格の取消後も、当該会員が当社に提供した情報を保有・利用することができるものとします。
第12条（損害賠償）
会員の本規約に違反する行為、その他本サービスの利用に関する会員の行為によって、当社が損害を被った場合、当該会員は、当社に対し、損害が直接であるか間接であるかを問わず、当社が被ったすべての損害（訴訟費用及び弁護士費用並びに当社において対応に要した人件費相当額を含みます。）を賠償するものとします。
第13条（免責）
1. 本サービスの利用に関連して会員が損害を被った場合において、当社に故意または重過失がない場合、当社は、会員に生じた損害について、債務不履行責任、不法行為責任その他一切の責任を負いません。
２.本サービスの利用に関連して会員が損害を被った場合において、当社に故意または重過失があることによって当社が損害賠償責任を負う場合、当社は、会員に現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、これを賠償する責任を負うものとし、特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し、または予見し得た場合を含みます。）については、責任を負わないものとします。
第14条（サービスの変更・廃止）
当社は、会員に事前に通知することなく、本サービスの内容の全部または一部を変更し、追加し、または廃止することができるものとします。
第15条（サービスの中断・停止等）
当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を中断・停止することができるものとします。
（１）システムの定期保守及び緊急保守のために必要な場合
（２）システムに負荷が集中した場合
（３）地震、水害等の天災、火災、停電、その他の不慮の事故または戦争、紛争、動乱、暴動、労働争議等の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
（４）法令またはこれに基づく措置により本サービスの提供が困難となった場合
（５）その他、やむを得ず当社が必要と判断した場合
第16条（連絡方法）
1.本サービスに関する当社から会員への連絡は、当社の公式オンラインショップ内の適宜の場所への掲示、電子メールの送信等、当社が適当と判断する方法により行うものとします。
２.当社が電子メールの送信による通知を行った場合、当社からの通知は、当該電子メールの送信をもって当該会員に到達したものとみなします。
第17条（権利義務の譲渡禁止）
会員は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本利用契約に基づく権利もしくは義務、または本利用契約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定その他一切の処分をすることはできません。
第18条（利用規約の変更）
当社が本規約の変更または追加をする場合には、変更または追加後の本規約を当社公式オンラインショップ上に表示するものとし、会員は、変更または追加後の本規約が当社公式オンラインショップ上に表示された後に本サービスを利用した時点で、変更または追加後の本規約に同意したものとみなされます。
第19条（事業譲渡等の場合の取扱い）
当社が、本サービスもしくは本サービスにかかる事業を第三者に譲渡し、または合併もしくは会社分割等により本サービスにかかる事業を承継させたときは、当社は、当該譲渡等に伴い、本利用契約上の地位、権利及び義務並びに登録情報その他のユーザー情報を当該譲渡等の譲受人等に承継させることができるものとします。会員は、かかる譲渡等につき、本条においてあらかじめ同意したものとみなします。
第20条（分離可能性）
１.本規約のいずれかの条項またはその一部が無効または執行不能と判断された場合であっても、当該判断は他の部分に影響を及ぼさず、本規約の残りの部分は、引き続き有効かつ執行力を有するものとします。
２.本規約のいずれかの条項またはその一部が、ある会員との関係で無効または執行不能と判断された場合であっても、他の会員との関係における有効性等には影響を及ぼさないものとします。
第21条（準拠法、管轄裁判所）
１.本規約の有効性、解釈及び履行については、日本法を準拠法とし、日本法に従って解釈するものとします。
２.会員と当社との間で訴訟が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
【附則】
本規約は、令和6年10月1日から施行します。
株式会社イー・エス・エス
〒135‐0047 東京都江東区富岡2－11－6 長谷萬ビル4階
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